邵陽新聞網(wǎng)6月16日訊（通訊員 屈彤彤）近日，湖南移動(dòng)邵陽城區(qū)分公司聚焦家寬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量提升，針對(duì)市區(qū)重點(diǎn)小區(qū)開展“網(wǎng)絡(luò)義診，質(zhì)差更換”服務(wù)行動(dòng)。

義診活動(dòng)開始前，湖南移動(dòng)邵陽城區(qū)分公司通過短信、物業(yè)/社區(qū)微信群等，對(duì)質(zhì)差客戶電話提前預(yù)約，告知客戶義診時(shí)間，根據(jù)預(yù)約情況調(diào)整該小區(qū)義診人員數(shù)量，并在營銷時(shí)間前一個(gè)小時(shí)提前駐場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)義診現(xiàn)場(chǎng)，工作人員嚴(yán)格按照裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)光貓是否老舊型號(hào)、WIFI是否關(guān)閉、適配器是否匹配、是否質(zhì)差、是否有線接入、適配器是否匹配、信號(hào)源選擇是否正常？路由器的型號(hào)及擺放位置、網(wǎng)線協(xié)商速率，是否匹配用戶寬帶帶寬等常見問題進(jìn)行詳細(xì)摸底排查。網(wǎng)絡(luò)義診完成后，移動(dòng)工作人員還耐心細(xì)致地為客戶解答日常使用過程中可能出現(xiàn)的問題，同時(shí)向用戶科普家寬網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，幫助客戶更好的使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。4月起到目前，共裝維上門解決用戶質(zhì)差路由器、質(zhì)差光貓、網(wǎng)線等問題1266戶，獲得客戶的一致好評(píng)。

下一步，湖南移動(dòng)邵陽城區(qū)分公司將牢牢錨定“以客戶為中心”的方向，用心解決客戶感知問題，精準(zhǔn)開展質(zhì)差更換，網(wǎng)絡(luò)隱患整治，同時(shí)升級(jí)裝維服務(wù)能力，做優(yōu)、做實(shí)、做強(qiáng)移動(dòng)家庭網(wǎng)絡(luò)通信能力，充分發(fā)揮央企使命擔(dān)當(dāng)，助力群眾（客戶）暢享移動(dòng)數(shù)智美好生活。