邵陽新聞網(wǎng)8月7日訊（通訊員 陳水蘭）近日，面對客戶突發(fā)急癥的危急時刻，昭陽農(nóng)商銀行金稱市支行員工以規(guī)范的應(yīng)急處置流程、沉著的現(xiàn)場應(yīng)對，交出了一份守護(hù)生命的滿分答卷。

事發(fā)當(dāng)日，一位客戶汗流浹背地步入營業(yè)廳，呼吸間帶著不尋常的急促。盡管盛夏高溫易讓人燥熱，但客戶緊繃的神態(tài)讓大堂經(jīng)理多留了一份心。從引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)到送別出門，這份關(guān)注始終未減，當(dāng)客戶的身影消失在門外，大堂經(jīng)理仍習(xí)慣性地多望了一眼。正是這一眼，捕捉到了驚心動魄的瞬間：客戶騎上電動車剛駛出數(shù)米，便突然搖晃著連人帶車摔倒在地。沒有絲毫猶豫，大堂經(jīng)理譚海琴立刻沖出營業(yè)廳，先同客戶經(jīng)理龍方林齊力將側(cè)翻的電動車移至安全區(qū)域，避免二次危險，隨即俯身查看客戶情況，發(fā)現(xiàn)其面色異常、呼吸滯澀，伴有輕微抽搐，情況十分危急。

多年的應(yīng)急培訓(xùn)在此刻化為本能。大堂經(jīng)理迅速理清思路，接連撥通三通“關(guān)鍵電話”：首先撥打本地衛(wèi)生院電話，清晰說明客戶癥狀和具體位置，請求緊急派車和醫(yī)護(hù)人員；緊接著撥打110報警，尋求警方協(xié)助維持現(xiàn)場秩序并聯(lián)系客戶家屬；最后致電支行行長和業(yè)務(wù)主管匯報情況，請求支援。接到通知后，支行行長與業(yè)務(wù)主管迅速抵達(dá)現(xiàn)場，一邊疏散圍觀群眾以保障救援通道，一邊為客戶遮陽降溫。幾分鐘后，救護(hù)車與警車相繼趕到，醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場診斷客戶為“急性癲癇突發(fā)”，立即實(shí)施專業(yè)急救。在眾人焦灼的等待中，客戶逐漸恢復(fù)意識，體征趨于平穩(wěn)，隨后客戶家屬匆忙趕到并對所有工作人員連連致謝。

“服務(wù)不止于柜臺，責(zé)任延伸至全程”。此次事件的妥善處置并非偶然，而是昭陽農(nóng)商銀行“應(yīng)急管理體系”高效運(yùn)轉(zhuǎn)的縮影。近年來，該行始終將“客戶安全無小事”刻入服務(wù)準(zhǔn)則，定期組織員工開展應(yīng)急演練，涵蓋病癥急救、消防安全、暴亂事件等多種場景，確保每位員工都熟悉應(yīng)急處置流程。金融服務(wù)的深度，不僅在于業(yè)務(wù)操作的精準(zhǔn)，更在于危難時刻的擔(dān)當(dāng)。在守護(hù)客戶的道路上，該行員工臨危不亂的從容與迅捷，終將成為金融服務(wù)最動人的底色。