邵陽新聞網(wǎng)4月8日訊（通訊員 向芳娟）近日，昭陽農(nóng)商銀行金稱市支行，一位特殊的客戶推開了大門。他環(huán)顧四周，略顯局促，看上去極度焦慮與不安，細(xì)心的大堂經(jīng)理很快捕捉到了這一幕，她立即拿著紙筆迎上前，用溫和的手勢引導(dǎo)客戶至填單臺。

經(jīng)了解，得知客戶需要辦理預(yù)留號碼更改與密碼掛失業(yè)務(wù)。雖然沒有言語上的交流，但紙筆搭起了溝通的橋梁。大堂經(jīng)理一邊耐心地引導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料，一邊通過手機(jī)文字向客戶普及反詐、反洗錢知識。與此同時，柜員也早早地準(zhǔn)備好了紙與筆，打開手機(jī)打字界面，等待著這位特殊客戶的到來?？紤]到客戶的特殊情況，柜員一鍵啟動“靜音服務(wù)”，多次的執(zhí)筆問答，手機(jī)鍵盤的不停敲擊，與特殊客戶一再進(jìn)行細(xì)致的文字溝通與確認(rèn)。盡管正值人流高峰期，此次業(yè)務(wù)所要花正常業(yè)務(wù)的兩倍時間，但該支行全體工作人員依舊有條不紊地服務(wù)好這位聾啞人客戶，為特殊客戶開辟出一條暖心通道。

紙筆交流間隙，還得知該客戶經(jīng)營著一家“聾啞”理發(fā)店，并辦理了該行的收款二維碼，卡內(nèi)資金主要用于女兒的生活費?？蛻魧υ撔懈Ｏ閑支付收款碼表示認(rèn)可，提及現(xiàn)在滿三個月即可申請實時到賬，極大地方便了生意資金的往來。支行工作人員路過店鋪時，也會主動用文字提醒客戶給喇叭充電，手把手教他看商戶流水，真正的做到了服務(wù)的持續(xù)與貼心。

“特殊客戶有難處，我們就特事特辦，放慢腳步多幫助。”針對老弱病殘等特殊群體，昭陽農(nóng)商銀行聚焦業(yè)務(wù)流程做“減法”，長期推出“上門服務(wù)”“幫代辦”等個性化措施，致力特殊客戶“最多跑一次”，甚至“零跑腿”。暖民意，順民心，正是這種“金融為民”的底色，極大程度地消除了與特殊客戶群體交流的障礙，讓該行貼心、安心、放心的金融服務(wù)如春風(fēng)般吹遍每個角落。