邵陽新聞網(wǎng)4月23日訊（通訊員 陳潔）近日，建行綏寧支行的大廳里走進一位客戶，他雙手緊緊環(huán)抱著一個黃色信封，聲音中帶著明顯的顫抖，焦急地向工作人員詢問：“能不能幫我兌換這些被燒毀的人民幣？”經(jīng)了解，這位客戶來自綏寧縣東山鄉(xiāng)大坪村。前不久，他老家房屋突發(fā)大火，家中存放的現(xiàn)金不幸被殃及，盡數(shù)燒毀。

大堂經(jīng)理見狀，立刻上前，一邊輕聲細語地安撫客戶情緒，一邊將他引領至殘損幣處理專柜。面對這一棘手的火燒幣兌換難題，銀行工作人員迅速進入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)。他們當場緊急商討，制定出詳細周全的工作方案，明確了各自的職責分工：有的工作人員專注于小心翼翼地分揀那些碳化粘連在一起的殘幣，每一個動作都輕緩又謹慎，生怕對脆弱的殘幣造成二次損傷；有的負責細致地記錄各類關鍵信息，確保數(shù)據(jù)準確無誤；還有的憑借扎實的專業(yè)知識，嚴謹?shù)剡M行真?zhèn)握鐒e。各項工作齊頭并進，現(xiàn)場秩序井然，一切都在穩(wěn)步推進。

在人民銀行和上級行的精心指導及支持下，工作人員高效協(xié)作，嚴格遵循流程完成火燒幣的清點、鑒定與封裝。當日，這筆特殊的款項便順利送往金庫，整個過程緊密銜接、有條不紊，既彰顯了銀行專業(yè)的業(yè)務能力，也為客戶吃下了“定心丸”。

綏寧建行通過這一系列暖心又專業(yè)的服務，讓身處困境的客戶實實在在地感受到了金融服務的溫暖與力量。這不僅僅是一次簡單的業(yè)務辦理，更是建行作為國有大行，始終將社會責任扛在肩頭，堅守金融為民理念的生動實踐。它充分彰顯了國有銀行的擔當風范，贏得了客戶的一致好評與高度贊譽，在客戶心中穩(wěn)穩(wěn)地樹立起了值得信賴的品牌形象，成為客戶金融生活中堅實可靠的守護者。